Po wymianie słów, wojnie koncepcyjnej, wojnie cenowej, reklamie i po środkach komercyjnych niskiego poziomu weszliśmy w etap komercji na wysokim poziomie —— Wojna marek, a rdzeń marki i wartość dodana w dużej mierze znajdują odzwierciedlenie w usłudze, marka obsługi klienta, zwiększ osobowość, identyfikacja, stań się synonimem zaangażowania i reputacji biznesowej, pozwól marce usługowej i marce przedsiębiorstwa, marce pracowniczej, marce technologicznej, wspólnej usłudze marki produktu w marketingu produktów.W następnej rundzie rywalizacji biznesowej nasza firma będzie wspanialsza dzięki marce usług.
Aby zdobyć reputację rynkową naszych produktów, niniejszym ustalamy naszą politykę posprzedażną w następujący sposób:
Będziemy się obracać wokół polityki „szybkiej i szczęśliwej” – trzech usług związanych z doświadczeniami muzycznymi, polegająca na świadczeniu naszych usług, gdzie „szybko” oznacza szybszą obsługę;„zadowolony” oznacza szybko rosnącą satysfakcję klienta;I "."oba reprezentują wszystko.
W ciągu godziny od otrzymania telefonu od klienta udziel jasnej odpowiedzi i poinformuj klienta lub agenta o planie przetwarzania.Personel obsługi posprzedażnej powinien dokonać wszelkich przygotowań w ciągu dwóch godzin, takich jak pożyczenie wystarczającej ilości pieniędzy, skontaktowanie się z klientami, przygotowanie narzędzi itp., A następnie dotrzeć do siedziby klienta w ciągu 24 godzin.
Personel obsługi posprzedażnej instaluje na miejscu, nosi mundury firmowe, podczas całego procesu instalacji zawsze zachowuje swój profesjonalny wizerunek, przyzwoitą mowę, nie służalczą ani apodyktyczną.Przed montażem przygotować narzędzia do użycia, proces spawania musi być przygotowany pod kątem zapobiegania pożarom, odsłonięty cylinder owinąć, koparkę należy zdemontować w ramach ubezpieczenia mocy.Po zakończeniu montażu rurociąg należy oczyścić z resztek pozostawionych na budowie i zużytych produktów odpadowych.Podczas testowania maszyny personelowi obsługi posprzedażnej nie wolno nosić zatłuszczonej odzieży roboczej siedzącej bezpośrednio na siedzeniu koparki ani używać papieru lub innych przedmiotów do wycierania przed uruchomieniem maszyny testowej.Po montażu należy dokładnie wypełnić protokół montażu i podpisać go przez Klienta, a następnie poinformować Klienta telefonicznie o obsłudze firmy i grzecznie się pożegnać.
W przypadku konserwacji na miejscu personel obsługi posprzedażnej musi mieć przy sobie kamery i manometr.Podczas konserwacji wypowiadaj się w sposób właściwy i profesjonalny.Standard działania, bez brutalnej operacji;po konserwacji musi sprawdzić maszynę testową, ciśnienie debugowania i nie przyjmuje opłat prywatnych, jeśli pobiera opłaty, musi wypełnić formularz opłaty.
Wizyty rewizyjne u klienta w ramach obsługi posprzedażnej muszą być trwałe, ukończyć wizyty rewizyjne w terminie i dobrej jakości. Osoba powinna złożyć wizytę rewizyjną w ramach operacji konserwacyjnej w ciągu trzech dni, a osoba powinna złożyć wizytę rewizyjną w ciągu tygodnia instalacji i szczegółowo zapisz odpowiednią treść.W procesie ponownej wizyty osoba ta nie powinna hałasować przy klientach i wymagać uśmiechu.W rozmowie z klientem należy także zachować się profesjonalnie.Jeśli pojawią się problemy, których nie da się rozwiązać, osoba ta powinna zgłosić się do kierownika serwisu w celu ich rozwiązania natychmiast po wizycie ponownej.
Terminowe rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów i agentów.Niezależnie od formy żądania lub planu ulepszeń od klienta lub agenta skierowanego do naszej firmy, poinformowana osoba musi natychmiast powiadomić kierownika serwisu w celu złożenia wniosku lub rozliczenia.
Wadliwe towary zwrócone przez klientów lub agentów oraz transport powinny być jasne i bez zaniedbań oraz powinny być monitorowane w odpowiednim czasie podczas transportu.Wychodząc z założenia, że w miarę możliwości nie szkodzimy interesom firmy, a klientom i agentom zmniejszamy kłopoty, możemy robić to, co robimy.
Cały personel obsługi posprzedażnej musi przestrzegać następujących zasad: Uśmiechnięta obsługa, ostrożność i profesjonalizm, pracowitość i bezinteresowne poświęcenie.
Czas publikacji: 19 maja 2023 r