Po wymianie słów, wojna koncepcyjna, wojna cenowa, reklama i po niskim poziomie komercyjnym, weszliśmy na etap handlu wysokiego poziomu-wojna marki, a marka o wartości podstawowej i dodanej są w dużej mierze odzwierciedlone w marce obsługi, marce obsługi klienta, marki produktowej, marki produkcyjnej, marki produkcyjnej marki produkcyjnej. W następnej rundzie konkurencji biznesowej nasza firma będzie wspaniała ze względu na markę serwisową.
Aby wygrać reputację rynkową naszych produktów, niniejszym tworzymy nasze zasady posprzedażne w następujący sposób:
Będziemy obracały się wokół „Fast &. & Happy” -trzy zasady serwisowe doświadczenia muzycznego jest prowadzenie naszej usługi, w której „szybki” reprezentuje szybszą obsługę; „Happy” reprezentuje szybko poprawioną satysfakcję klientów; I "." obu reprezentuje wszystko.
W ciągu godziny po otrzymaniu połączenia klienta, uczyń jasną odpowiedź i poinformuj klienta lub agenta o planie przetwarzania. Pracownicy po sprzedaży powinni dokonywać wszystkich przygotowań w ciągu dwóch godzin, takich jak pożyczenie wystarczającej ilości pieniędzy, kontaktowanie się z klientami, przygotowanie narzędzi itp., I przybywać na stronę klienta w ciągu 24 godzin.
Personel po sprzedaży na miejscu, noszenie mundurów firmowych, w całym procesie instalacji, aby zawsze zachować własny profesjonalny wizerunek, przyzwoitą mowę, ani słuszne, ani apodyktyczne. Przygotuj narzędzia do użycia przed instalacją, proces spawania musi być przygotowany do zapobiegania pożarom, odsłonięty cylinder jest owinięty, koparka musi zostać usunięta przez ubezpieczenie energii. Po instalacji rurociąg musi zostać wyczyszczony, aby wyczyścić elementy pozostawione na miejscu i zużyte produkty odpadowe. Podczas testowania maszyny nie jest to dozwolone, aby personel pooperacyjny nosi tłuste ubrania robocze bezpośrednio siedzące na siedzeniu koparki, używać papieru lub innych przedmiotów do mata przed obsługą maszyny testowej. Po instalacji ostrożnie wypełnij raport instalacyjny i podpisz przez klienta, a następnie poinformuj klienta o telefonie serwisowym i pożegnaj się uprzejmie.
W celu utrzymania na miejscu personel po sprzedaży musi nosić kamery i manometrów. Mów odpowiednio i profesjonalnie podczas konserwacji. Standard działania, brak brutalnej operacji; Po konserwacji należy sprawdzić maszynę testową, presję debugowania i nie przyjmuje opłaty prywatnej, jeżeli opłaty, musi wypełnić formularz opłat.
Praca z wizytą klientów w posesji posprzedażnej musi być trwała, ukończyć pracę wizyty powrotnej na czas, a przy dobrej jakości osoba powinna zapłacić wizytę zwrotną w operacji konserwacji w ciągu trzech dni, a osoba powinna odwiedzić zwrot w ciągu tygodnia od instalacji i szczegółowo zapisać odpowiednią treść. Podczas wizyty powrotnej osoba nie będzie hałasować z klientami i wymagać usługi uśmiechu. W trakcie rozmowy z klientami osoba będzie również profesjonalna. Jeśli istnieją problemy, których nie można rozwiązać, osoba ta zgłosi się do kierownika serwisu, aby rozwiązać je natychmiast po wizycie powrotnej.
Terminowe postępowanie z problemami zgłaszanymi przez klientów i agentów. Niezależnie od formy dowolnego wniosku lub planu ulepszeń od jakiegokolwiek klienta lub agenta do naszej firmy, poinformowana osoba musi natychmiast powiadomić kierownika serwisu o złożeniu lub rozliczeniu.
Wadliwe towary zwrócone przez klientów lub agentów i transport powinny być jasne bez zaniedbania i terminowe kontynuowanie podczas transportu. Założeniem, że nie szkodzi interesom firmy, w miarę możliwości, aby klienci i agenci mogli zmniejszyć kłopoty, możemy robić to, co robimy.
Wszyscy personel serwisowy po sprzedaży musi przestrzegać: Service Service, Ostrale i profesjonalne, pracowite, bezinteresowne poświęcenie.
Czas postu: maja 19-2023